フィードバック２

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気持ちのフィードバック

相手の語る言葉の一部を拾って返すとき、特に感情を表す言葉を拾ってみましょう。というのは、人は特に、自分の気持ちを分かって欲しいと思っているからです。あれこれと、今置かれている状況について説明するのは、その状況におかれた自分がどんな気持ちでいるのかを、あなたに知って欲しい、分かって欲しいと思うからです。

「会社の後輩が、ヘマをやってくれちゃってさ、そのカバーで、ずっと残業続きなんだよ。さすがにくたくたで、疲れたよ」と言う人に対して、「後輩が」でもいいし、「ずっと」でも「残業続きなんだ」でもかまいません。しかし、「くたくたなんだぁ」とか「疲れたんだねえ」と返してあげると、相手はより「分かってもらった」と思いやすいでしょう。

また、人は言葉だけで気持ちを伝えるのではありません。表情やボディランゲージ、あるいは声のトーンや強さ、スピードなどの「言い方」にも、様々な感情を込めています。それらを読み取って、「悲しいんだね」とか「うれしそうだね」とフィードバックしてあげると、相手は「分かってもらった」と思うでしょう。

ただ、あんまり深読みしすぎるのは逆効果。「あの人のことなんて嫌い」「本当は好きなんでしょ？」なんていうのは、よっぽど信頼関係がなければ言わない方が無難です。「ちゃんと聴いていますよ」というサインを出すのが目的なので、あまり分析的にならないようにしましょう。

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